Política de envío
La entrega se realiza en toda España por un costo de 8,00€ para compras de menos de 58,00€.
A partir de 58,00€, el envío es gratuito en toda España. Las tarifas internacionales varían: descúbralas al momento del pago.
El pedido se procesa en 1/2 días.
Para la entrega estándar, utilizamos servicios de mensajería que ofrecen entrega en toda España en 2-3 días laborables.
Entrega Estándar
La entrega se realiza en la planta baja, sin previo aviso telefónico, frente al número de la calle indicado en la dirección de entrega. El pedido se procesa en 1/2 días (excepto excepciones) desde la recepción del pedido. Para todos los envíos, COFFINARDI & DELPANNO INDUSTRIES Srl utiliza servicios de mensajería que ofrecen un plazo de 24-72 horas.
Los productos adquiridos en www.floky.es son todos artesanales y empacados directamente por COFFINARDI & DELPANNO INDUSTRIES Srl.
Política de Devolución y Reemplazo
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Floky. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reemplazo según las siguientes condiciones:
Periodo de Devolución
- Se puede solicitar una devolución o un reemplazo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del Producto
- Los productos deben ser devueltos en las condiciones originales:
- No utilizados, salvo lo necesario para verificar el ajuste o la talla (por ejemplo, puedes probar la ropa para verificar su tamaño, pero no puedes usarla, lavarla ni alterar su estado original).
- Completos con todas las partes y accesorios (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos).
- No alterados.
- Con los empaques originales intactos.
Procedimiento de Devolución
- Contacto: Envía una solicitud de devolución al correo electrónico info@floky.com, indicando el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o reemplazar.
- Examen de la Solicitud: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará cuidadosamente la información proporcionada. Si es necesario, podríamos pedir detalles adicionales o fotos del producto para evaluar correctamente la situación.
- Autorización: Después de aprobar la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
- Envío de la Devolución: Sigue las instrucciones proporcionadas para devolver el producto.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, y se compromete a responder todas las solicitudes dentro de 48 horas laborales desde la recepción del correo.
Costos de Devolución y Reemplazo
- Primer reemplazo gratuito: La primera solicitud de reemplazo es gratuita dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
- Reemplazos posteriores: Los costos de los reemplazos posteriores serán a cargo del cliente.
Reembolso
- Después de recibir y examinar el producto devuelto, procederemos con el reembolso del artículo devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
Nota Importante
Te recomendamos no hacer un uso del producto distinto al razonablemente necesario para decidir si conservarlo o no. Esto significa que puedes probar la ropa para verificar su ajuste y talla, pero no puedes usarla, lavarla ni alterar su estado original.
No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que te invitamos a consultarla periódicamente.
Para cualquier duda o aclaración, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición en la dirección info@floky.com, en los días y horarios indicados.