Política de Devolución y Reemplazo
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Floky. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reemplazo según las siguientes condiciones:
Periodo de Devolución
- Se puede solicitar una devolución o un reemplazo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del Producto
- Los productos deben ser devueltos en las condiciones originales:
- No utilizados, salvo lo necesario para verificar el ajuste o la talla (por ejemplo, puedes probar la ropa para verificar su tamaño, pero no puedes usarla, lavarla ni alterar su estado original).
- Completos con todas las partes y accesorios (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos).
- No alterados.
- Con los empaques originales intactos.
Procedimiento de Devolución
- Contacto: Envía una solicitud de devolución al correo electrónico info@floky.com, indicando el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o reemplazar.
- Examen de la Solicitud: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará cuidadosamente la información proporcionada. Si es necesario, podríamos pedir detalles adicionales o fotos del producto para evaluar correctamente la situación.
- Autorización: Después de aprobar la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
- Envío de la Devolución: Sigue las instrucciones proporcionadas para devolver el producto.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, y se compromete a responder todas las solicitudes dentro de 48 horas laborales desde la recepción del correo.
Costos de Devolución y Reemplazo
- Primer reemplazo gratuito: La primera solicitud de reemplazo es gratuita dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
- Reemplazos posteriores: Los costos de los reemplazos posteriores serán a cargo del cliente.
Reembolso
- Después de recibir y examinar el producto devuelto, procederemos con el reembolso del artículo devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
- En caso de reembolso, se reembolsará exclusivamente el valor del producto devuelto. Los gastos de envío o costos adicionales no serán reembolsados.
Nota Importante
Te recomendamos no hacer un uso del producto distinto al razonablemente necesario para decidir si conservarlo o no. Esto significa que puedes probar la ropa para verificar su ajuste y talla, pero no puedes usarla, lavarla ni alterar su estado original.
No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que te invitamos a consultarla periódicamente.
Para cualquier duda o aclaración, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición en la dirección info@floky.com, en los días y horarios indicados.