POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Floky. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y cambio conforme a las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución

  • Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del Producto Los productos deben devolversee en su estado original:

  • No utilizados, salvo lo estrictamente necesario para comprobar el ajuste o la talla (puedes probarte las prendas, pero no usarlas, lavarlas ni alterar su estado).

  • Completos con todas sus partes y accesorios (por ejemplo, deben devolverse ambos artículos de un par).

  • No manipulados y con los embalajes originales intactos.

Procedimiento de Devolución

  1. Acceso a la plataforma: Para iniciar la solicitud, accede aquí: https://returns.itsrever.com/floky-es

  2. Introducción de datos: Introduce el número de pedido y el correo electrónico utilizados en la compra.

  3. Cumplimentación: Selecciona el producto a devolver o cambiar y aporta la información requerida.

  4. Instrucciones: Una vez completada la solicitud, recibirás por email las instrucciones para proceder.

  5. Envío: Sigue las indicaciones para entregar el paquete al transportista o en el punto de recogida.

  6. Control y notificación: Tras recibir e inspeccionar el producto, recibirás una notificación con el resultado de la verificación.

Servicio de Atención al Cliente Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, y se compromete a responder a todas las solicitudes dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción del correo electrónico.

Reembolso

  • Tras la inspección, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago seleccionado en la solicitud.

  • Los plazos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.

  • Solo se reembolsará el valor del producto devuelto. Los gastos de envío u otros costes adicionales no serán reembolsados.

Costes de Devolución y Cambio

  • Devolución: El coste por cada solicitud es de 7 €, a cargo del cliente.

  • Cambio: El coste por cada solicitud è de 7 €, a cargo del cliente.

Nota Importante Te invitamos a no hacer un uso del producto distinto de lo razonablemente necesario para decidir si conservarlo. No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Para cualquier duda, nuestro equipo está a tu disposición en info@floky.com dentro de los horarios indicados.