Envíos y Devoluciones

Política de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular con un coste de 6,90€ para pedidos inferiores a 68€.

A partir de 68€, el envío es gratuito en toda España peninsular.

Actualmente no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

La entrega se realiza en 5-7 días laborables desde la realización del pedido, incluyendo el tiempo de preparación.

Entrega estándar

La entrega se realiza a pie de calle, sin aviso telefónico previo, en el número que figura en la dirección de envío.

Política de devolución y cambio

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Floky. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y cambio según las siguientes condiciones:

Plazo de devolución

• Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del producto

• Los productos deben devolverse en su estado original:
  • No utilizados, salvo lo estrictamente necesario para comprobar el ajuste o la talla (puedes probarte las prendas, pero no usarlas, lavarlas ni alterar su estado).
  • Completos, con todas sus partes y accesorios (por ejemplo, deben devolverse ambos artículos de un par).
  • No manipulados.
  • Con los embalajes originales intactos.

Procedimiento de devolución

1. Acceso a la plataforma: Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, accede a la plataforma aquí.
2. Introducción de datos: Introduce el número de pedido y el correo electrónico utilizados en la compra.
3. Cumplimentación de la solicitud: Sigue las instrucciones para seleccionar el producto a devolver o cambiar y aporta la información adicional que se solicite.
4. Recepción de instrucciones: Una vez completada la solicitud, recibirás por email las instrucciones para proceder con la devolución.
5. Envío de la devolución: Sigue las indicaciones recibidas para entregar el paquete al transportista o al punto de recogida.
6. Control del producto y notificación: Una vez recibido el producto, se someterá a una verificación. Al finalizar el control, recibirás una notificación con el resultado.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, y se compromete a responder a todas las solicitudes dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción del correo electrónico.

Reembolso

• Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago seleccionado en la solicitud de devolución.
• Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
• En caso de reembolso, solo se reembolsará el valor del producto devuelto. Los gastos de envío y otros costes accesorios no serán reembolsados.

Costes de devolución y cambio

• Devolución: el coste por cada solicitud es de 8€, a cargo del cliente.
• Cambio: el coste por cada solicitud es de 8€, a cargo del cliente.

Nota importante

Te invitamos a no hacer un uso del producto distinto del razonablemente necesario para decidir si conservarlo o no. Esto significa que puedes probarte las prendas para comprobar el ajuste y la talla, pero no usarlas, lavarlas ni alterar su estado original.

No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento; te invitamos a consultarla periódicamente.

Para cualquier duda o aclaración, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición en info@floky.com, en los días y horarios indicados.